Hjælp til fagfolk

Om ServiceByen

ServiceByen.dk er en digital markedsplads hvor privatpersoner eller virksomheder der har brug for en serviceydelse kan indhente tilbud fra fagfolk. Der sættes værktøjer til rådighed, således at kunder som skal have udført en service kan beskrive deres behov. Fagfolk har efterfølgende mulighed for, via hjemmesiden, at komme i kontakt med disse kunder og byde på deres opgaver. Når kunden har modtaget et godt tilbud kan vedkommende vælge den pågældende fagmand gennem hjemmesiden. Tryk her for at læse mere om hvordan dette system fungerer.

Vi hjælper dig med at skaffe kunder til dit firma. Vi tilbyder en nem og hurtig måde at få flere kunder. Du skal oprette en gratis konto og derefter bliver det muligt for dig at komme i kontakt med med kunder som ønsker dine serviceydelser. Dermed slipper du for at annoncere, fordi vi finder kunderne for dig. Se alle fordele her.

Du skal starte med at oprette en fagmand konto- det er gratis. Dernæst får du mulighed for at kontakte kunder og byde på deres opgaver. Du kan for eksempel se en liste over de tilgængelige opgaver her på hjemmesiden. Hver opgave indeholder relevante information så du kan afgøre hvorvidt opgaven er interessant for dig.

Kommunikation med kunder

Når du finder en opgave som du kunne tænke dig at udføre, har du tre muligheder for at vise at du er interesseret. Den første mulighed er at skrive en besked til kunden hvor du f.eks. spørger ind til opgaven. Den anden mulighed er at byde på opgaven med et specifikt beløb som du kan udføre opgaven for. Den tredje mulighed er at anmode kunden om at få lov til at lave en besigtigelse. Kunden har efterfølgende mulighed for at føje dit firma til sine udvalgte, hvis vedkommende er interesseret i din henvendelse. Dette gør at jeres kontaktoplysninger udveksle således at I kan kontakte hinanden over telefonen. Dette betyder også at der skal betales et gebyr til os, hvis pris afhænger af opgavens størrelse.

Kunder bestemmer selv hvilke af de fagfolk, som har vist interesse i deres opgave, der kan få deres kontaktoplysinger. Hvis kunden beslutter at føje dit firma til sine udvalgte, vil du modtage kundens kontaktoplysninger og kunden vil nu få lov til at skrive beskeder til dig via hjemmesiden.

Kunder kan først se dine kontaktoplysninger i det øjeblik hvor de føjer dit firma til deres udvalgte. Dette udveksler kontaktoplysningerne og gør det muligt for kunden at skrive beskeder via hjemmesiden.

Tilbud på opgaver

Start med at logge ind på din konto. Herefter skal du finde den opgave som du er interesseret i fra listen over tilgængelige opgaver. På opgave siden kan du indtaste dit bud, som repræsenterer den komplette pris som kunden skal betale inkl. materialer og moms. Du kan også skrive en kommentar til dit bud. Når du byder vil kunden blive gjort opmærksom på dit bud via en sms og email.

Vær opmærksom på at du kun kan byde såfremt din saldo er på 0 kr. eller mere.

Hvis du allerede har budt på en opgave har du mulighed for at trække dit bud tilbage. Dette gøres ved at logge ind på din konto og trykke på "Aktive opgaver". Tryk på den relevante opgave og tryk på "Annuller bud".

Hvis du allerede har budt på en opgave har du mulighed for at ændre dit bud. Dette gøres ved at logge ind på din konto og trykke på "Aktive opgaver". Tryk på den relevante opgave og tryk derefter på "Ændre bud".

Når du byder på en opgave, skal dit tilbud afspejle den samlede pris som kunden skal betale for din serviceydelse. Dette inkluderer arbejdsløn, materialer, andre udgifter og moms.

Din konto

ServiceByen.dk udsender forskellige slags emails og sms'er, f.eks. når du modtager en besked fra en kunde. Du kan tilmelde eller framelde disse emails og sms'er ved at logge ind på din konto, hvorefter du skal trykke på "Email og sms". Her skal du tilføje eller fjerne krydser ud for de relevante email og sms'er.

Når du først har oprettet en konto på ServiceByen.dk, kan du få hjælp ved at logge ind på din konto, hvorefter du skal trykke på "Support". Derinde kan komme i kontakt med ServiceByen.dk. Hvis du derimod ikke har oprettet en konto endnu, kan du kontakte os her.

Hvis kunden er interesseret

Når en kunde føjer et firma til sine udvalgte, er det et udtryk for at kunden er interesseret i firmaet. Når dette sker, udveksles kundens og firmaets kontaktoplysninger så parterne kan ringe til hinanden. Det bliver ydermere muligt for kunden at skrive beskeder til firmaet via hjemmesiden. Det firma, som kunden føjer til sine udvalgte, skal betale et gebyr til ServiceByen.

Kunder kan maksimalt føje 4 firmaer til deres udvalgte. I gennemsnit vil kunder dog kun føje 1 til 2 firmaer til deres udvalgte, dvs. at firmaet som føjes til udvalgte i gennemnsit får en enkel konkurrent.

Der kan være flere grunde til, at kunden sjældent eller aldrig føjer dit firma til sine udvalgte. Vi anbefaler at du læser Tips til at få kunder siden, som giver mange forslag til at øge chancen for at du får kunder igennem ServiceByen.

Økonomi

Hvis en kunde føjer dit firma til sine udvalgte, skal du betale et gebyr på hhv. 79. 119 og 179 kr afhængig af opgavens størrelse. Kunden må maksimalt føje 4 firmaer til sine udvalgte, men erfaring fra udlandet viser at gennemsnittet ligger på cirka 1,5. Det betyder at du i gennemsnit vil få en halv konkurrent.

Når kunder beskriver deres opgaver på hjemmesiden, skal de angive hvor stor de mener at deres opgave er – lille, middel eller stor. Hvis kunder ikke angiver denne oplysning, eller hvis de vælger "Ved ikke", sætter vores system automatisk opgavens størrelse til "middel".

Vi refunderer kun gebyret hvis hverken du eller ServiceByen kan kontakte kunden via telefon, email eller gennem hjemmesiden.

Du kan lave en bankoverførsel til vores bank. Penge skal overføres til reg. nr. 1671 og konto nr. 0001064398. Husk at angive dit brugernavn når du overfører, ellers ved vi ikke hvilken fagmand der skal have pengene.

Du kan også sende penge til os via check. Chekket skal udstedes til "ServiceByen.dk" og sendes til:

ServiceByen.dk
Teglværksgade 15, 4. sal
8000 Århus C.

Dit brugernavn skal stå i brevet, således at vi ved hvem pengene kommer fra.

Du skal skrive til vores support afdeling ved at logge ind på din konto og trykke på "Support". Husk at skrive hvor meget du vil hæve og hvilken konto nummer og reg. nummer vi skal overføre pengene til.

Den første dag i måneden sender vi dig en email der indeholer en oversigt over de kommissioner som du har betalt i den pågældende måned, sammen men en opgørelse af moms. Ydermere kan du gå ind på "Min konto" og derefter ind på "Økonomi" for at se økonomirelateret indhold.

Bedømmelser

Da kunder ikke har kendskab til de interesserede fagfolk, er bedømmelser fra fagfolks tidligere kunder en meget vigtig informationskilde. Via bedømmelser kan kunden få et personligt indtryk af fagmanden og det arbejde som vedkommendes firma tidligere har udført.

Nystartede fagfolk på ServiceByen har af gode grunde ingen bedømmelser. Vi tilbyder derfor at ringe to af dine gamle kunder op for at få bedømmelser over telefonen. På den måde kan du starte med to bedømmelser i stedet for nul. Send os derfor navnene og telefonnumrene på to af dine gamle kunder, så vi kan kontakte dem.

Fagfolk modtager bedømmelser fra de kunder, som har hyret dem via hjemmesiden. Vi sørger nemlig for at påminde kunder via sms og email om at bedømme fagfolk 7 og 30 dage efter arbejdet udføres. Men dette sker kun hvis kunden har hyret fagmanden via hjemmesiden.

Vi kan kun ændre/slette en bedømmelse hvis kunden der har skrevet den kontakter os fra det registrerede telefonnummer eller email. Det skal også nævnes at vi kan slette en bedømmelse hvis det viser sig at opgaven ikke er blevet udført.

Du har mulighed for at fortælle din side af historien. Dette gøres ved at trykke på "Min konto" og derefter på "Min profilside". Her kan du trykke på "Kommenter bedømmelse" knappen ud for den relevante bedømmelse. Det du indtaster her vil blive vist sammen med bedømmelsen, således at brugere af ServiceByen kan læse din kommentar når de ser den pågældende bedømmelse.

Når kunder afgiver en bedømmelse, beder vi dem give en karakter fra 1 til 5 for "Punktlighed", "Arbejdets kvalitet", "Kommunikation" og "Samlet bedømmelse". Den gennemsnitlige bedømmelse beregnes ved at tage gennemsnittet af de seneste 10 bedømmelsers "Samlet bedømmelse".