" Kære Hanne,
Vi har forsøgt at kontakte dig for en uddybende forklaring, før jeg tog det op med de folk der var på opgaven, da jeg kan forstå på din bedømmelse, at du ikke har været tilfreds. Her hos os går jeg meget op i at vi altid skal give en god og ordentlig service, og beklager hvis du ikke føler at vi har levet op til dine forventninger. Jeg har haft de to folk der var på opgaven inde til en samtale omkring din bedømmelse og ville selvfølgelig gerne have haft en samtale med dig først.
Omkring punktlighed. Du fik en start tid mellem kl. 08:00-09:00 i ordrebekræftelsen. Du blev ringet op kl. 08:30 med besked om at de sad i kø på motorvejen og ville blive forsinket mht. ankomst, men at de var på vej til dig (Jeg har tjekket tidspunktet i vores telefon log). Bilen ankom desværre først på din adresse kl. 09:45 (Ankomst på din adresse er tjekket med vores GPS tracker som er i alle vores biler). Jeg skal selvfølgelig beklage at bilen først ankom 45 min. senere end forventet. Dog står der dette under fragt og leveringsbetingelser i den ordrebekræftelse som du har modtaget:
(Lynge Group er ikke ansvarlig for forsinkelser med flytninger, som opstår pga. vores biler går i stykker og/eller, at ankomsttiden bliver senere end aftalt pga. trafik, uforudsete vejrforhold og lignende).
Omkring din sofa der fik skrammer. Vores folk har påpeget over for dig at der var ridser og skrammer på sofaen inden de tog den ned, og dette fortalte du at du godt viste, da den fik dem den gang du flyttede ind. Da de kommer til den nye adresse er opgangen meget smal og en af folkene fortæller dig at sofaen højst sandsynlig ikke kan komme op uden at der måske kan komme yderligere mindre skrammer på den. Du fortæller at de bare må gøre hvad de kan for at få den op, selvom de skal mase på den for at få den igennem trappeopgangen og ind i lejligheden. De gør selvfølgelig det bedste de kan, men nogle steder på vej op, er de nødt til at presse den igennem, hvilket du if. dem godt var klar over var nødvendigt. Her er yderligere hvad der står i den ordrebekræftelse du har fået på mail:
(Det er kundens ansvar at møblerne kan komme ud og ind af dørene/opgangen).
Jeg skal igen beklage hvis du ikke føler at du har fået en ordentlig service, men ud fra min samtale med de to mand der var på opgaven, så syntes jeg de har gjort alt det de skulle for at gøre et ordentlig stykke arbejde. Du er meget velkommen til at kontakte os hvis du ikke kan genkende hvad jeg har skrevet til dig som svar.
Sparet 4.209 kr